公卫健康管理平台通过线上线下融合、定量定性结合的方式，构建了覆盖服务全流程的居民满意度评估机制，为优化公共卫生服务提供精准反馈。

平台采用多渠道数据采集策略。线上通过政务服务平台、医疗机构公众号等渠道定期推送电子问卷，内容涵盖服务态度、隐私保护、健康指导实用性等维度，居民可匿名提交评价。线下则在社区卫生服务中心、疫苗接种点等场所设置动态评价终端，居民完成服务后即可扫码评分，实现服务即时反馈。针对老年群体，平台开通电话回访专线，由专人记录服务体验细节。

评估指标体系聚焦核心服务场景。针对基本公共卫生服务，重点考察健康档案建档、慢性病随访、孕产妇管理等项目的规范性；针对健康教育与促进活动，评估内容知晓率与行为改变率；针对数字化服务工具，监测系统操作便捷性、信息推送及时性等体验指标。所有指标均设定量化评分标准，确保评估结果客观可比。

平台运用智能分析技术处理评估数据。自然语言处理技术自动提取居民反馈中的高频关键词，识别服务短板；情感分析模型量化评价文本的情感倾向，区分建设性意见与情绪化表达。评估结果按区域、机构、服务类型等维度动态呈现，形成可视化数据看板，便于管理层快速定位问题。

评估结果纳入绩效考核体系并推动闭环改进。卫生行政部门将满意度得分与基层医疗机构经费拨付挂钩，对连续排名靠后的机构开展专项督导。医疗机构根据反馈优化服务流程，如调整随访时间、增设方言服务通道等，形成"评估-反馈-改进-再评估"的持续优化机制。