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在基层健康服务体系中,健康驿站若要真正成为居民健康的“守护者”,需以精准对接需求为出发点,构建需求导向型服务模式,让健康服务更贴心、更有效。
健康驿站应建立常态化需求调研机制。通过定期开展问卷调查、设置意见箱、召开居民座谈会等方式,广泛收集居民对健康服务的内容、形式、频次等方面的建议。同时,利用大数据分析居民健康档案、体检数据,精准识别不同人群的健康需求,如老年人对慢性病管理的需求、儿童对生长发育监测的需求等,为服务优化提供依据。
服务内容设计需紧扣居民实际需求。除提供基础体检、健康咨询外,还应根据居民需求拓展服务边界。针对上班族推出“夜间健康门诊”,方便其下班后接受服务;为行动不便的老人提供上门巡诊、康复指导;开设心理健康讲座和咨询,缓解居民心理压力。通过多元化服务,满足居民多样化健康需求。
健康驿站还应注重服务体验的持续优化。建立服务反馈机制,及时处理居民投诉和建议,定期评估服务效果,根据反馈动态调整服务流程和内容。加强工作人员培训,提升服务态度和专业技能,让居民在接受服务时感受到温暖与专业。
以居民健康需求为导向,健康驿站方能找准定位,成为社区健康服务的核心枢纽,为居民提供更精准、更优质的健康管理服务。