如果用户没有按照要求使用公卫健康一体机并发生意外，处理这种情况需要遵循一系列步骤，以确保及时响应、妥善处理并预防类似事件再次发生。以下是一个详细的处理方案：

一、立即响应与急救

紧急救援：在发现意外后，首先应立即启动紧急救援程序，确保受伤用户得到及时的医疗救助。这包括拨打急救电话、联系附近的医疗机构或采取必要的急救措施。

现场保护：同时，应保护好事发现场，避免破坏或移动任何可能作为证据的物品，以便后续的调查和处理。

二、事故调查与记录

用户询问：在保障用户安全的前提下，询问用户事故发生的具体情况，包括如何操作设备、何时何地发生意外等，以了解事故原因。

现场勘查：组织专业人员对事故现场进行勘查，检查设备是否存在故障、用户操作是否符合规范等问题。

记录与报告：详细记录事故发生的时间、地点、经过、人员伤亡情况、设备状况等信息，并撰写事故报告，为后续处理提供依据。

三、责任判定与处理

责任判定：根据事故调查结果，明确事故责任。如果是因为用户未按照要求使用设备导致的意外，应明确告知用户其责任，并引导其承担相应的法律责任或赔偿责任。

法律途径：如果事故涉及法律责任或纠纷，建议通过法律途径解决。例如，可以向当地卫生监督部门报告，或通过法律程序追究相关责任人的法律责任。

四、设备整改与预防

设备整改：针对事故中发现的问题，及时对设备进行整改。例如，修复设备故障、优化操作流程、加强用户培训等。

预防措施：制定和完善设备使用管理制度，加强用户培训和安全教育，提高用户的安全意识和操作技能。同时，加强设备的日常维护和检查，确保设备处于良好状态。

五、沟通与反馈

用户沟通：与用户保持沟通，了解其对事故处理的意见和建议，及时解答其疑问和关切。

内部反馈：将事故处理情况及时向上级部门或领导反馈，以便总结经验教训，完善管理制度和流程。

六、案例分析与总结

案例分析：对事故案例进行深入分析，找出问题的根源和教训，以便在今后的工作中加以避免。

总结报告：撰写事故总结报告，记录事故处理的全过程、经验和教训，为今后类似事件的处理提供参考。

需要注意的是，在处理此类意外事件时，应始终遵循法律法规和伦理规范，确保公正、公平、合法地处理事故和责任。同时，加强用户培训和安全教育，提高用户的安全意识和操作技能，是预防类似事件再次发生的关键。