当健康一体机的查询功能出现故障时，居民可以按照以下步骤来解决问题：

1、自助排查与解决

检查操作是否正确：居民要先确认自己的操作是否符合规范。可以查看健康一体机旁边张贴的操作指南，或者回顾一体机自带的语音提示内容。有时候可能是因为操作失误，例如未正确输入身份验证信息、查询条件设置错误等，导致无法正常查询。重新按照正确的步骤操作，有可能解决查询功能的问题。

检查设备连接和状态：查看健康一体机的电源是否正常连接，设备屏幕是否有异常提示，如死机、黑屏、报错信息等。若使用的是需要网络连接的一体机，要检查网络连接是否正常，比如查看 Wi-Fi 是否已连接、信号强度如何，或者移动数据是否开启等。对于因简单的连接问题或设备状态异常导致的故障，可尝试重新启动设备或重新连接网络来解决。

2、寻求现场人员帮助

咨询医护人员或工作人员：在医疗机构、社区卫生服务中心等场所使用健康一体机时，若遇到查询功能故障，居民可以向现场的医护人员或工作人员寻求帮助。他们通常经过相关培训，有一定的设备维护和故障处理经验，能够协助居民排查问题，比如帮助检查设备设置、确认身份信息等，甚至可以解决一些常见的小故障。

联系设备维护人员：如果现场的医护人员或工作人员无法解决问题，他们会联系专门的设备维护人员。维护人员会对健康一体机进行更深入的检查和维修，可能会检查设备的硬件是否损坏、软件是否需要更新等。居民只需耐心等待维护人员的处理结果。

3、通过其他途径查询

利用线上平台：若健康一体机对应的有线上查询平台，如手机 APP、微信公众号或官方网站等，居民可以尝试通过这些线上渠道查询自己的健康档案数据。使用在健康一体机上注册的账号和密码登录线上平台，按照平台的操作指引进行查询。

前往医疗机构信息部门：居民还可以前往所在医疗机构的信息部门，向工作人员说明情况，提供自己的身份信息，请求他们协助查询健康档案数据。医疗机构的信息部门有更专业的设备和系统，能够从后台数据库中调取居民的健康档案信息。

4、反馈问题

填写反馈表单：很多健康一体机旁边会放置反馈表单，居民可以详细填写一体机查询功能出现的故障情况，包括故障发生的时间、具体表现（如无法登录、查询结果为空等）、自己尝试过的解决方法等。将填好的反馈表单交给现场工作人员，以便相关部门对问题进行记录和处理。

拨打客服热线：查找健康一体机设备上标注的客服热线电话，或者咨询现场工作人员获取客服联系方式。拨打客服热线，向客服人员准确描述故障情况，客服人员会根据居民的反馈进行记录，并提供相应的解决方案或安排专业人员跟进处理。