医院就诊流程的改造是社会发展的需要，是“以人为本”最具体的体现。将一站式服务融人体检流程的改造中。其实质就是将服务集成，整合并实施零距离的快捷服务。以最短的时间提供最优质的服务。保缝办公室设置专职人员统筹安排、预约体检的单位和个人，根据公共卫生一体机受检单位和个人需求协助制定体检套餐，确定人数，时间，并告知体检注意事项。在体检前一日将受检人员相关信息报体检预约录入员，体检护士得到次日体检人员指引单后，根具体检内容及受检者性别、年龄进行分组，并设计每组的体检浣程，实行各组固定流程基础上的动态管理，最大限度缩短受检人员的等候时间。最后将各项体检结果进行收集。由专职人员进行总结、审核、装订。保健办公室负责发放密封的体检手册。

人性化服务

确立以人为本的服务理念 对全体参检人员进行人性化服务的培训，公共卫生一体机要求每位参检人员要对每位受检者提供热情周到，认真细致的服务。尊重受检者的隐私，维护受检者的利益，强化服务意识。

重视人性化服务内涵 为使所有参检人员在体检开始后内吃上早餐，我们把腹部超声分成2部分完成，并设立了流动采血车，在等候超声的同时完成采血项目。我们发现超声检查后用卫生纸擦拭耦合剂，一来擦不干净，二来经常会有纸粘在皮肤上。为了避免以上两种情况的发生，我们备了消毒后的小方巾，每个超声室还备有微波炉，用来加热毛巾，这些细节让受检者感受到了人性化的关怀。为受检者提供优质，高效、安全，快捷的体检服务。

在确定以人为本的服务理念基础上，公共卫生一体机强调个性化服务 对不同人群不同需求进行个性化分层服务。在体检套餐的基础上根据受检者的具体情况进行项目的调整。对有特殊检查如胃镜检查、冠脉CT成像的受检者，我们会提前与相关科室沟通，合理安排流程，确保常规体检与特殊检查不冲突，并在最短的时间内顺利完成。对胃镜检查后的受检人员，我们按照胃镜室医生的要求为其准备特殊的饮食。对45岁以上的女受检者，我们会根据情况建议查雌激素，由妇科专家进行分析，帮助已进入或即将进入更年期的女受检者做好更年期的保健。对经常出差或野外工作的受检人员，我们专门制作了保健包，内装有内外科常见病及突发事件所需的急救药品和小器械，编写了小急救手册，并注明各药品过期时间。尽可能的给予受检者垒方位的关心，让他们踏进保健中心的大门就能够处处感受到这种温馨的人文关怀。

规范化服务 公共卫生一体机对全体参检人员进行规范化服务培训。培训内容包括着装、微笑、礼仪、规范的文明用语以及如何与受检者进行良好的沟通等。

全程化服务应用专业的体检管理软件，为受检者提供网上查询体检结果，同时还有纸质体检手册。每份体检报告都是经过高年资医师总结并给出保健措施或就医指导，并经副主任医师以上人员